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【最多跑一次】“神秘访客”到一院 专业眼光来“找茬”
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索 引 号: 002940426/2018-125101 主题分类: 文化、广电、新闻出版,卫生、体育,人口与计划生育、妇女儿童
发布机构: 市卫生计生委 发文日期: 2018-07-16
公开方式: 主动公开 公开范围: 面向社会
组配分类: 医疗卫生 文件编号:
内容概述:

 

为进一步加强医院管理、以最多跑一次为契机,改善医疗服务,优化就医流程,强化医德医风建设,提高管理服务水平,近日,宁波市第一医院门诊迎来了一些特殊的病人。他们不仅是来看病的,也是来挑刺的,这就是宁波一院组织开展的神秘访客就医流程体验活动。

 “神秘访客就医流程体验活动每季度开展一次,每次活动安排10人,共30人次。体验活动分为三个批次,参加对象依次为志愿者、新入院职工、托管医院职工。

就医体验活动如火如荼地进行。近一个月来,10名志愿者就看病排长队、专家号难挂、多窗口来回跑等问题,完成了对14个临床科室共计26次体验,填写完成23份活动记录表、21份体验调查表,上交就医评价数据26条,就医调查数据31项次,提交各类意见、建议63条,并针对门诊、医技、后勤发现的各类问题开出详细的诊断报告 

623日上午,神秘访客陈师傅来到眼科验光,眼科诊室2的检查仪器升降台失修无法升高,只能委屈患者趴着受检。看到这一幕,他提出了建议设备维修保养应常态化,发现故障及时排除的意见。

针对三长一短一人一诊室落实情况、辅助检查预约……这些神秘访客们将各自发现的问题,都如实地写进了《就医体验报告》中。

连日来,每一位神秘访客将体验报告陆续发到工作微信群里,监察审计科、社工部定期统计体验情况,具体到临床科室、时间、地点、内容(文字、图片)、感受、意见和建议,并将神秘访客就医流程体验报告提交院长办公会议。

79日下午,在医院中层干部例会上院领导详细通报了63条各类意见、建议。阮列敏院长强调:要以最多跑一次为契机,直面神秘访客提出的问题,狠抓整改。围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,大力推进我院医疗服务改革,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、信息支撑等措施,不断增强医院工作人员的服务意识,提高我院内部管理水平,切实加强行风建设,为人民群众提供安全、有效、方便、满意的医疗

宁波一院的神秘访客活动将持续下去,大家的意见建议改进也将尽快付诸于实际。服务。

 



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